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在线答疑

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问题查询:

姓名: 郑修文
提交时间: 2017/4/21 22:33:21
客户留言: 家里数字电视刚缴完费后客厅的能收到台,另外个房间里的所有台都显示没有授权,怎么回事
故障类别: 视频问题
我们的答复: 您好,您的这种情况是正常现象,造成这种原因是停机以后再去缴费时机顶盒没有开机造成的,一般发生这种情况,只需要客服或者营业厅进行授权即可。您可以试试看,如不能解决,我们将安排人员联系您,协助您处理该问题,谢谢! 

姓名: 周海洋
提交时间: 2017/4/14 18:18:35
客户留言: 打电话一直没人接,转自助说会给我回电,过了几天都没反应。差评。
故障类别: 视频问题
我们的答复: 您好,请您具体描述您的问题以及详细地址,我们会第一时间为您解答。您的信息我们已经看到,请保持电话畅通,我们已经安排工作人员与您联系。

姓名: 吴福建
提交时间: 2017/4/14 16:56:03
客户留言: 微信缴费成功,但不能查询用户帐号内余额,请问有没有增加查询功能的计划?
故障类别: 其它
我们的答复: 您好,现在微信缴费暂时没有查询功能,后续我们会在数字电视(机顶盒)互动页面内设置个人中心查询功能。感谢您的理解和支持。

姓名: 谭建荣
提交时间: 2017/4/13 10:22:27
客户留言: 星空影院打不开
故障类别: 网络问题
我们的答复: 您好:您的这种情况可能由电脑windows media player和DNS问题导致,您可以检查本机配置为动态获取IP、动态获取DNS;我们宽带的默认DNS:192.168.1.13和192.168.1.10,一般自动获取就行了,您可以手动设置试试;
您可以参考该网址:http://jingyan.baidu.com/article/47a29f243fce1ec0142399a3.html        
如不能解决,我们将安排人员联系您,协助您处理该问题,谢谢! 

姓名: 杭健刚
提交时间: 2017/4/10 21:35:34
客户留言: 想把广电的网停掉,请问可以办理吗?
故障类别: 网络问题
我们的答复: 您好,广电网络大部分是办理暂停的,要根据您的具体订购的套餐来看。

具体详情请致电96296或营业厅工作人员.

附上市区营业厅地址:
1、汶河南路48#(老黑天鹅商城);
2、史可法路44-16#(御河苑东门对面);
3、邗江中路440#(美琪东门南侧);
4、解放南路87#(扬州人家酒店对面);
5、维扬路499#(扬州天下西大门); 
谢谢 

姓名: 沈宝华
提交时间: 2017/4/8 13:11:57
客户留言: 我用微信缴费成功,但是从何处查询有线电视收视维护费的余额?不知道余额,就记不住下次何时缴费!
故障类别: 其它
我们的答复: 具体详情请致电96296或营业厅工作人员.

附上市区营业厅地址:
1、汶河南路48#(老黑天鹅商城);
2、史可法路44-16#(御河苑东门对面);
3、邗江中路440#(美琪东门南侧);
4、解放南路87#(扬州人家酒店对面);
5、维扬路499#(扬州天下西大门); 
谢谢 

姓名: w y l 502
提交时间: 2017/4/6 20:39:25
客户留言: 扬州广电网通星空影院电视剧复婚前规则什么时候有谢谢。
故障类别: 其它
我们的答复: 您好:
我们将协调后台处理此事,尽可能提供该片源的专区功能,十分感谢您的支持,谢谢!

姓名: 李先生
提交时间: 2017/2/19 8:56:20
客户留言: 我的专区,非高清机顶盒就不能看下载视频了吗
故障类别: 视频问题
我们的答复: 您好,我的专区功能是需要机顶盒支持的,需要带网络接口的高清,标清来支持。感谢您的理解和支持。

姓名: 韩泉
提交时间: 2017/2/12 20:47:11
客户留言: 点击星空影院进不去。
故障类别: 网络问题
我们的答复: 您好:您的这种情况可能由电脑windows media player和DNS问题导致,您可以检查本机配置为动态获取IP、动态获取DNS;我们宽带的默认DNS:192.168.1.13和192.168.1.10,一般自动获取就行了,您可以手动设置试试;
您可以参考该网址:http://jingyan.baidu.com/article/47a29f243fce1ec0142399a3.html        
如不能解决,我们将安排人员联系您,协助您处理该问题,谢谢! 

姓名: 张勇
提交时间: 2017/1/26 10:24:11
客户留言: 电视只有中间一块。换个电视一样的
故障类别: 视频问题
我们的答复: 您好:您的这种情况是机顶盒设置问题,您可以按机顶盒遥控器“F4”按钮进入“系统设置”界面,找到“本机设置”,进入“音视频设置”,将“外观比例”调成全屏即可。如不能解决,我们将安排人员联系您,协助您处理该问题,谢谢! 

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